Chargé(e) de support (H/F)

Temps plein - CDD – 10 mois (CDI possible au terme du contrat) – Embauche en télétravail sur fin 2021 puis au bureau dès 2022.

Start-up implantée depuis 2006 à Vannes, dans le golfe du Morbihan à 150m de la mer, Okalys propose une solution de Sales Enablement pour les forces de ventes de PME et de Grandes Entreprises (Lactalis, LVMH, Aoste, Urgo, Ravensburger, Oxford, Bonduelle, Sodebo …). Evoluant sur un marché très dynamique, nous nous démarquons notamment grâce à d'importantes innovations technologiques.
Nous disposons d'une grande expertise reconnue et grâce à notre technologie, notre approche et notre philosophie, nous ouvrons des perspectives vers de nouveaux marchés.

Dans le cadre de notre développement, nous renforçons notre structure et créons un poste rattaché au Responsable du Développement.

Vos missions :

En lien avec l'ensemble des équipes, vous serez aussi un contact principal pour nos clients. L'ensemble de votre démarche sera d’accompagner et répondre à nos clients dans l’utilisation et la personnalisation de nos solutions. A ce titre, vos principales missions sont de :

  • Gérer le support clients par mail et téléphone ;

  • Prendre en charge des demandes clients de niveau 1 et 2 ;

  • Coordonner le suivi des cas de support de niveau 3 avec l'équipe technique ;

  • Gérer les demandes spécifiques et besoins complémentaires ;

  • Participer à l’optimisation de l’outil en faisant des remontées clients pertinentes ;

  • Tester les évolutions techniques ;

  • Contribuer à l’amélioration du service support en enrichissant une base de connaissances ;

  • Travailler sur la documentation technique, les tutoriaux, … ;

Selon votre profil, des missions complémentaires pourront vous amener à :

  • Gérer des projets liés à des besoins clients ;

  • Réaliser des maquettes pour nos clients ;

  • Réaliser des personnalisations graphiques pour nos clients ;

Savoir-faire :

  • Excellentes qualités relationnelles

  • Excellentes qualités rédactionnelles

  • Maîtrise des outils bureautiques

  • A l'aise avec les domaines informatiques et technologiques

  • Expérience en environnement BtoB

  • Niveau d’anglais professionnel

Selon votre profil, seraient des plus :

  • Une première expérience en relation client

  • A l'aise avec le graphisme et l'ergonomie utilisateur

  • Connaissance des outils graphiques type Photoshop, Illustrator

Savoir-être :

Nous recrutons au potentiel et pas uniquement à l’expérience passée. Au-delà de votre parcours, nous recherchons une personne :

  • Autonome

  • Curieuse

  • Organisée

  • Force de proposition

  • Rigoureuse et efficace

  • Avec un bon esprit d’analyse et de synthèse

  • Créative

  • Très bonne capacité à interagir et à communiquer en interne comme en externe

Rémunération :

  • Rémunération à définir selon profil

  • PC Hybride

  • Mutuelle / Prévoyance

Conditions :

  • Processus de recrutement à distance puis en face à face

  • Intégration en télétravail dans un premier temps

  • Télétravail 1 jour /semaine après intégration des bureaux

  • CDI possible au terme du contrat

  • Horaires du lundi au vendredi, 9h-12h / 14h-18h

A la recherche d’un nouveau challenge professionnel ? Envie de rejoindre une entreprise engagée dans l'innovation ?

Saisissez l'opportunité de rejoindre un projet novateur et participez à la construction d'un business ambitieux dans un environnement de travail dynamique et motivant. Vous rejoindrez une entreprise pas tout à fait comme les autres … ;)

N’attendez plus et faites nous part de votre candidature ! Envoyez-nous votre CV et lettre de motivation par e-mail :